知山野者的部落格

1.3互聯網夢遊記 

社區互聯網想掙錢？

                2006年至2008年非常盛行投資行業網站，整天都是B2B、B2C的消息，隨著阿里巴巴和中國化工網的上市，更加火爆。我在許多場合不斷告訴聽眾，我們要投資的是商務電子化而非電子商務，因為商業模式的運作邏輯是─先商務，後電子，重點就是要懂得和理解行業實際的商務及運作程序，具備了該特定行業的專業知識後，依實務需求和流程再將之電子化，許多從業人員，特別是年輕的朋友，大學唸商業、訊息和電子本科，剛入社會，無相關行業經驗，也對行業的專門知識不完全理解，一股腦就想做電子商務，告訴投資可以搞得多大又多成功？如果你選擇相信，你就買單吧！有很多搞不懂「行業知識和運作」的投資機構下手猛投，重重投資電子商務，結果恐怕是兇多吉少囉！

        可以預期到的是電子商務終將回歸到實際的商務運作中，誰先懂商務電子化，誰就會是真正的贏家。

       「網路社區」的本質是天生反骨，天生就是反商業運作，唯有自始以「商務社區」定位的社區型網站有成功機會，從「第一天」( Day One )就已昭告天下來我們網站的就都是商人，從事各式商業的活動，前來的人士皆帶有營利的心態，都想要賺錢。以視頻、博客或論壇拼人氣充高用戶數後，才想再加入任何「商業元素」以求營收無亦緣木求魚，更糟糕的是可能會立即遭遇用戶的強烈抵制，人氣瞬間潰散。因為社區的運作之所以能快速凝聚的人氣乃基於無私的分享，背後灌入太多金錢運作的思維，必然引發社民反彈，所以此時企求最終實現營利，這無異於天方夜譚。

       「社區商業化」難度很高，因為社區的本質為無私分享，故能無限擴展，一旦加進商業因子，由於背後有特定利益考量，文字的傾斜通常會格格不入，社區成員的敏感度極高，會立即遭遇反彈，只有商業社區是無礙的，因為商業社區的成員在加入前都已充份認知，來這個社區的朋友們都是做生意的，都在尋找商機，而談的寫的全部是在商言商，三句不離本行。所以社區以為聚集了高人氣，就想商業化難度很高了。

        社區想藉由網遊化來實現商業化，和上述的理由一樣會是死胡同一條，受到高度排斥。商業社區想藉由網遊化來實現高市場知名度和衝高人氣，可能性是存在的，端視網遊化的內容為何而定。

       「商業社區」的成功元素除兼顧使用者的熱情和速度，更要具備高度整合的技術，將各種可能的網絡商業模式無痕地融入，強力地黏住使用者。

       「淨現金流」是評估公司財務結構的重要指標，錢不是留在應收帳款，錢也不是存貨，錢更不是登記在帳面上的，真正的錢是手上的現金，可以立即拿來用的。所以當你思考「視頻流媒體」( Video Streaming )、「視頻分享」( Video Sharing )、Web2.0、「社群服務網絡」( SNS )和「社群」( Community )的運作模式時，要再同時想一想這些行業的現金流是如何產生的，或許你將猛然明白一些事，許多模式根本不會有淨現金流產生。

        舉例來說Web 2.0族群當然都在思索「基本盈利模式」以力求生存，他們結論有三個方向，第一是社區的商務電子化，第二是廣告，第三是網路遊戲。許多網站有努力嘗試過了這三個方向，你可以用我的觀察心得去試著檢驗他們運行後真正的成效如何。 

所以別以為「搖籃網」的初步成功秘訣只不過是，將傳統行業與電子商務結合起來？沒錯就是如此，但只是太過於簡化，要整合社群、育兒知識、培育及教導、視頻、專家線上、客戶資料庫建設、用戶使用和接受習慣、廣告商務及產品販售等等，不摸索一段時日，無法將線上線下做有機串接，不讓「產品學會自己說話」( Product can talk itself )，就沒有成功的機會。 

互聯網觀察站

       互聯網已在全世界翻天覆地的變化，想想什麼樣的模式可以成功？什麼樣的迷思會使你暈頭轉向？什麼樣的趨勢又正在成形當中，值得你注意其動向？

       記住成功互聯網有三個P，第一是「產品中心」( Product Centric )，第二是「入口」( Portal )，第三是「平台」( Platform )。阿里巴巴、京東商城和攜程是產品中心，新浪和百渡是入口，QQ是平台，常不可兼得，能集二或三者之大成就是全中國的超級大贏家。

       「互聯網股」的迷思有三個：一是技術進入障礙有限，二是產品差異化太低，三是品牌忠誠度不高。

        過去許多人都將腦筋動到了在網上販售珠寶，珠寶裡想完成「電子商務」美夢的，大概只有鑽石有機會圓夢而己，因為其他所有天然的寶石和半寶石都無法標準化，需有店面陳列以提供客戶體驗，不容易上網完成交易。白色透明的鑽石在呈色、重量及價格都是有國際的標準，客戶不會產生任何預期心理的落差，所以具備做電子商務是的成功條件基礎，當然價格、品質及誠信度必然成為用戶評定和選擇關鍵，由此建構出的網路品牌效應則是能否脫穎而出的最重要元素了。彩鑽也非標準商品，但可依附於白鑽的品牌之上行銷。

這件事似乎在互聯網世界的操作是有機會成功的，淘寶電器城找到營運思路，最是「渠道管理」加「庫存管理」加「物流協同」加「送貨安裝服務」，企圖打造一種在中國全業態的服務模式。全中國和外來的眾多商業菁英份子腦袋都在思考突破之道，處於一種競爭激烈的思想狀態，你的致勝武器為何？ 

        所有企業對消費者的網路廝殺方興未艾，但全能型的B2C可能再過10年才能分勝負，2009年5月《福布斯》表示，依美國發展經驗，亞馬遜的B2C將超過eBay的C2C已成定局。所有的中國玩家全都熱鬧登場囉！

        不過B2C網上商城整體趨向「百貨化」，如紅孩子、凡客誠品和京東商城等等，毛利率不算高，中國整體市場平均僅為10%至15%，而電子類產品甚至不到5%。百貨化亦即類同質化，若屆時競爭之間無差異化，容易進入淒慘的價格戰。百渡和淘寶也跟著來一起火上加油，火勢似乎一發不可收拾。

        互聯網發展之路未必一路順暢，總會出現一些事件讓大家反省或檢討，百渡的「競價排名」，以出價高低改變搜索結果排序，也屏蔽掉許多不實商品的不利報導，雖聲稱欄位在不同位置，但如此思維模式必然造成客戶反應強烈，終究傷害到消費者情感及信任基礎，其公正性和客觀性備受質疑，對互聯網發展必然產生不良阻礙。

        即使電子商務在網路上銷售暢旺，還是別忘了從線上走到了線下，從雲端漸次落地，電子商務開了一家實體店，而真實社區裡也有許多真實的活動，因為是都是真的，所以不是栩栩如生，是真的真的，線下會產生一種強烈的穿透力，讓你出乎意料，線上線下完美的結果或許才會是最長遠的路。

        網路廣告是值得觀察的區塊，麥肯錫在2008年海嘯後發表的中國消費者報告說：「網路廣告影響力增長最快」，許多聰明的人都在看數據的變化，洞悉未來的走向趨勢，做事先的佈局，許多都在悄悄地發生當中。

        無可否認搜索引擎仍是互聯網的重要武器，「搜索引擎行銷」的重要價值甚至還愈加鮮明，搜索引擎成了入口，造就谷歌和百渡的強勢崛起，它是一個開放的資訊集散平臺，是進入浩瀚網路的第一站，在此若能提高企業能見度，即可被廣大網民們查覺，透過搜索引擎的網路廣告可帶來商機，而精準的關鍵字是兵家必爭的廣告行銷手段，可製造熱門話題創造關鍵字。

        讓我們的天空持續呼吸著自由的空氣，互聯網永遠是開放和自由的天堂，人民才是真正的主角，但人民必須懂得覺醒才有機會。這便是新希望的所在，下一個互聯網的奇蹟永遠都在，總有很多在你現在想像不及的地方萌生，這是大自然生生不息的本質啊！

        我們可以相信互聯網仍然有機會跑出幾家獨特具有超級影響力的大傢伙，在永遠的未來。

註：internet在台灣稱為網際網路，中國大陸叫做互聯網

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